Une faute dans le nom du bénéficiaire peut empêcher le retrait d’un transfert MoneyGram au Cameroun. Cela peut arriver après une erreur d’orthographe, l’oubli d’un prénom ou une différence entre le nom renseigné par l’expéditeur et celui figurant sur la CNI ou le passeport du bénéficiaire.
MoneyGram permet actuellement d’effectuer une petite correction du nom du bénéficiaire via son portail en libre-service. En revanche, lorsqu’une modification plus importante est nécessaire, il peut être nécessaire d’annuler le transfert et d’en effectuer un nouveau.
Pourquoi le nom du bénéficiaire est-il important ?
Au Cameroun, MoneyGram indique que le bénéficiaire doit présenter une pièce d’identité officielle portant son nom légal pour recevoir un transfert.
MoneyGram précise également que le nom inscrit sur le transfert doit correspondre exactement à celui figurant sur la pièce d’identité officielle.
Par exemple, si votre CNI porte le nom :
FOTSO JEAN PIERRE KAMGA
mais que l’expéditeur a renseigné uniquement :
JEAN FOTSO
il est préférable de faire vérifier les informations avant de tenter plusieurs retraits.
Peut-on modifier le nom après avoir envoyé l’argent ?
Oui, mais cela dépend de l’importance de l’erreur.
MoneyGram indique qu’une petite modification du nom du bénéficiaire peut être effectuée depuis son portail en libre-service.
Cela peut être pertinent pour une erreur mineure dans le nom.
En revanche, il ne faut pas considérer cette fonctionnalité comme un moyen de remplacer librement un bénéficiaire par une autre personne.
MoneyGram précise que si une autre modification du transfert est nécessaire, il faut généralement annuler la transaction, obtenir le remboursement puis effectuer un nouveau transfert.
Comment corriger le nom du bénéficiaire MoneyGram ?
La demande doit être effectuée à partir des informations relatives au transfert.
MoneyGram indique que vous aurez besoin de :
1. Votre numéro de référence de transaction ;
2. Le nom de famille de l’expéditeur ;
3. La date de naissance de l’expéditeur ;
4. Le nom de famille du bénéficiaire.
Ces informations permettent de retrouver la transaction dans le portail en libre-service.
Accéder à l’aide officielle MoneyGram pour modifier un transfert
Avant d’effectuer la correction, demandez au bénéficiaire de vous envoyer son nom exactement tel qu’il apparaît sur sa CNI, son passeport ou la pièce d’identité qu’il utilisera pour le retrait.
Qui doit demander la modification ?
En pratique, c’est l’expéditeur qui dispose des informations permettant de retrouver et gérer la transaction. Si vous êtes le bénéficiaire au Cameroun et constatez que votre nom est incorrect, contactez donc immédiatement la personne qui vous a envoyé l’argent.
Envoyez-lui votre nom complet tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité et demandez-lui de vérifier la transaction MoneyGram. Évitez de modifier vous-même l’ordre ou l’orthographe de vos noms en essayant de deviner ce que l’agence acceptera.
Que faire si l’erreur est importante ?
Imaginons que l’expéditeur voulait envoyer l’argent à :
Paul Tchoumi
mais qu’un autre nom a été renseigné comme bénéficiaire.
Il ne s’agit plus nécessairement d’une petite correction orthographique.
MoneyGram indique que lorsqu’une modification autre qu’une petite correction du nom est nécessaire, le transfert doit être annulé pour obtenir un remboursement, puis recommencé avec les bonnes informations.
Peut-on annuler le transfert et recommencer ?
Oui, à condition notamment que l’argent n’ait pas déjà été récupéré ou déposé.
L’expéditeur peut utiliser le portail MoneyGram en libre-service. Pour un transfert réalisé en ligne ou dans l’application, il peut également se connecter à son compte, ouvrir l’historique des transactions, sélectionner le transfert concerné puis choisir l’option d’annulation lorsqu’elle est disponible.
MoneyGram précise qu’un transfert ne peut plus être annulé lorsque le bénéficiaire a déjà récupéré les fonds ou lorsque ceux-ci ont été déposés sur son compte.
Est-ce qu’une petite faute empêche forcément le retrait ?
Pas nécessairement dans toutes les situations, mais il ne faut pas compter sur une tolérance. MoneyGram indique que, pour des raisons de sécurité, de nombreux points de paiement n’effectueront pas le transfert lorsque le nom figurant sur la pièce d’identité du bénéficiaire ne correspond pas exactement aux informations enregistrées.
Pour le Cameroun, MoneyGram demande également que le nom indiqué sur le transfert corresponde exactement à celui de la pièce d’identité officielle.
La solution la plus sûre consiste donc à faire corriger l’erreur plutôt que de visiter plusieurs agences en espérant que l’une d’elles accepte le retrait.
Exemple concret au Cameroun
Supposons qu’une personne vivant en France envoie 150 € par MoneyGram à sa sœur à Douala.
Sur sa CNI, le nom de la bénéficiaire est :
NGONO MARIE CHRISTELLE
L’expéditeur renseigne accidentellement :
NGONO MARIE CHRISTINE
Lorsqu’elle tente de retirer l’argent, la différence est détectée.
Dans cette situation, l’expéditeur doit retrouver la transaction à l’aide du numéro de référence et vérifier si la petite correction du nom peut être effectuée depuis le portail MoneyGram.
Si MoneyGram ne permet pas la modification nécessaire, l’expéditeur devra vérifier la possibilité d’annuler le transfert et d’en effectuer un nouveau avec NGONO MARIE CHRISTELLE, exactement comme indiqué sur la pièce d’identité.
Que faire si MoneyGram refuse toujours le retrait après correction ?
Commencez par vérifier le statut du transfert et assurez-vous que les informations corrigées sont bien prises en compte.
Le bénéficiaire doit également disposer d’une pièce d’identité officielle valide et du numéro de référence du transfert. MoneyGram précise que les exigences peuvent varier selon le pays et l’agent. Si le problème persiste, utilisez le formulaire officiel MoneyGram et fournissez autant d’informations que possible sur la transaction.
Contacter le service client MoneyGram
À retenir
Si vous avez mal écrit le nom du bénéficiaire d’un transfert MoneyGram vers le Cameroun, n’attendez pas que le bénéficiaire multiplie les tentatives de retrait. Une petite correction du nom peut être effectuée via le portail MoneyGram en libre-service. Vous aurez notamment besoin du numéro de référence et des informations permettant d’identifier l’expéditeur et le bénéficiaire.
Si l’erreur nécessite une modification plus importante, la solution peut être d’annuler le transfert avant son retrait, d’obtenir le remboursement applicable et d’effectuer un nouvel envoi avec le nom correspondant exactement à la pièce d’identité du bénéficiaire.
