Ethiopian Airlines est la plus grande compagnie aérienne d’Afrique et dessert le Cameroun à travers des vols réguliers au départ de Douala et Yaoundé. Pour accompagner ses activités commerciales, elle recrute ponctuellement des agents commerciaux chargés de la vente de billets, du service client, de la relation avec les agences de voyages et du développement commercial. Les recrutements sont publiés sur le portail officiel Careers d’Ethiopian Airlines, qui constitue le principal canal de candidature.
En quoi consiste le métier d’agent commercial chez Ethiopian Airlines ?
L’agent commercial représente la compagnie auprès des clients et contribue au développement des ventes.
Ses principales missions sont :
- Accueillir et conseiller les clients.
- Vendre des billets d’avion.
- Effectuer les réservations et les modifications de voyage.
- Informer les passagers sur les horaires, tarifs et conditions de transport.
- Promouvoir les services de la compagnie.
- Développer les ventes auprès des entreprises et agences de voyages.
- Assurer le suivi des dossiers clients.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme.
- Participer aux actions commerciales.
- Atteindre les objectifs de vente fixés par l’entreprise.
Selon son affectation, il peut travailler dans une agence commerciale, un bureau de vente ou un service clientèle.
Quels diplômes permettent de postuler ?
Les profils les plus recherchés sont généralement titulaires de :
- BTS Action Commerciale.
- BTS Commerce International.
- BTS Tourisme.
- BTS Marketing.
- BTS Transport et Logistique.
- Licence en Commerce.
- Licence en Marketing.
- Licence en Tourisme.
- Licence en Gestion.
- Licence en Langues Étrangères.
Une expérience dans le secteur aérien, le tourisme, l’hôtellerie ou la vente constitue un avantage.
Comment postuler chez Ethiopian Airlines Cameroun ?
1. Consulter les offres officielles
Toutes les offres d’emploi sont publiées sur le portail officiel de recrutement de la compagnie.
Liens officiels :
- Portail Carrières Ethiopian Airlines : https://corporate.ethiopianairlines.com/aboutethiopian/careers
- Page des offres d’emploi : https://corporate.ethiopianairlines.com/aboutethiopian/careers/vacancies
- Site officiel Ethiopian Airlines : https://www.ethiopianairlines.com
Le portail présente les postes ouverts, les conditions d’éligibilité et les modalités de candidature.
2. Préparer votre dossier
Votre dossier comprend généralement :
- Une lettre de motivation.
- Un Curriculum Vitae récent.
- Les copies des diplômes.
- Les attestations de travail ou de stage.
- Une copie de la Carte Nationale d’Identité ou du passeport.
- Les certificats de formation ou de langues, si disponibles.
Dans votre CV, mettez particulièrement en avant :
- votre expérience en vente ou en relation client ;
- votre maîtrise du français et de l’anglais ;
- vos compétences en négociation commerciale ;
- votre connaissance des outils de réservation ou du secteur aérien.
3. Déposer votre candidature
Lorsque des postes sont ouverts :
- créez un compte sur le portail Ethiopian Airlines Careers ;
- recherchez les postes de Sales Agent, Commercial Officer, Sales & Marketing Officer ou Customer Service Agent ;
- téléchargez votre CV et les documents demandés ;
- validez votre candidature en ligne.
Pour les demandes générales concernant le recrutement, la compagnie indique également une adresse de contact dédiée : recruitment@ethiopianairlines.com. Les candidatures doivent toutefois respecter les modalités précisées dans chaque offre.
Comment se déroule le recrutement ?
Le processus comprend généralement :
- Publication de l’offre.
- Réception des candidatures.
- Analyse des dossiers.
- Présélection.
- Test d’aptitude ou évaluation commerciale.
- Entretien avec les Ressources Humaines.
- Entretien avec le responsable commercial.
- Vérification des références.
- Intégration.
Selon le poste, des tests de langue anglaise et de service client peuvent être organisés.
Quelles compétences augmentent vos chances ?
Les recruteurs recherchent notamment :
- Les techniques de vente.
- Le service client.
- La négociation commerciale.
- La communication.
- La maîtrise du français et de l’anglais.
- La connaissance des systèmes de réservation.
- La maîtrise des outils bureautiques.
- L’organisation.
- Le travail en équipe.
- L’orientation résultats.
La connaissance d’un système de réservation comme Amadeus ou Sabre constitue un atout.
Quelles certifications peuvent faire la différence ?
Les certifications suivantes peuvent renforcer votre candidature :
- Certification Amadeus.
- Certification Sabre.
- Formation IATA Foundation.
- Formation en Billetterie Aérienne.
- Certification en Service Client.
- Formation en Marketing.
- Certification TOEIC ou IELTS.
- Certification Microsoft Excel.
Quel est le salaire d’un agent commercial chez Ethiopian Airlines Cameroun ?
Ethiopian Airlines ne publie pas officiellement sa grille salariale pour le Cameroun.
À titre indicatif :
- Agent commercial débutant : 250 000 à 400 000 FCFA par mois.
- Agent commercial expérimenté : 400 000 à 700 000 FCFA.
- Responsable commercial : 700 000 à 1 200 000 FCFA ou davantage selon les responsabilités.
Selon les fonctions occupées, des avantages peuvent être proposés :
- couverture santé ;
- primes de performance ;
- formations professionnelles ;
- avantages liés aux voyages selon la politique de l’entreprise ;
- possibilités d’évolution internationale.
Comment évoluer chez Ethiopian Airlines ?
Après plusieurs années d’expérience, un agent commercial peut évoluer vers :
- Agent commercial senior.
- Superviseur commercial.
- Responsable des ventes.
- Responsable du service clientèle.
- Sales Manager.
- Country Manager.
Grâce à son réseau international, Ethiopian Airlines offre également des opportunités de mobilité dans plusieurs pays.
Questions fréquentes
Peut-on postuler sans expérience ?
Oui. Certains postes sont accessibles aux jeunes diplômés. Une expérience en vente, tourisme, transport aérien ou relation client constitue toutefois un avantage.
Une candidature spontanée est-elle possible ?
La compagnie privilégie les candidatures en réponse aux offres publiées sur son portail officiel. Pour les renseignements sur le recrutement, une adresse de contact est disponible, mais il est recommandé de suivre les instructions figurant dans chaque annonce.
Les recrutements sont-ils gratuits ?
Oui. Ethiopian Airlines ne demande jamais de frais de candidature ou de recrutement. Toute demande de paiement doit être considérée comme une tentative de fraude.
Où consulter les nouvelles offres d’emploi ?
Vous pouvez suivre les recrutements sur :
- Portail Carrières Ethiopian Airlines : https://corporate.ethiopianairlines.com/aboutethiopian/careers
- Page des offres d’emploi : https://corporate.ethiopianairlines.com/aboutethiopian/careers/vacancies
- Site officiel Ethiopian Airlines : https://www.ethiopianairlines.com
Conclusion
Travailler comme agent commercial chez Ethiopian Airlines Cameroun est une excellente opportunité pour les professionnels de la vente, du tourisme et du transport aérien. Une bonne maîtrise des techniques commerciales, un excellent sens du service client, la pratique de l’anglais et une candidature déposée via le portail officiel Ethiopian Airlines Careers augmenteront vos chances d’intégrer l’une des compagnies aériennes les plus importantes du continent.
