Vous avez oublié votre code secret Orange Money et vous ne pouvez plus envoyer, retirer ou utiliser l’argent disponible sur votre compte ? Au Cameroun, Orange Money propose une procédure permettant de réinitialiser le code secret sans nécessairement se rendre immédiatement en agence.
Selon Orange Money Cameroun, vous pouvez notamment lancer une réinitialisation en composant #150*66# ou utiliser l’application Orange Money Afrique en sélectionnant « Code secret oublié ». Un système de numéro de récupération permet également de recevoir les informations nécessaires pour réinitialiser le code.
Voici comment procéder.
Quel code composer quand on a oublié son code secret Orange Money ?
Orange Money Cameroun indique actuellement que vous pouvez réinitialiser votre compte sans assistance en composant :
#150*66#
Suivez ensuite les instructions affichées sur votre téléphone.
Une autre procédure officielle est accessible depuis le menu #150*6#, dans la rubrique « Code Secret Oublié ».
Les menus pouvant évoluer, suivez toujours les intitulés affichés à l’écran.
Comment réinitialiser son code Orange Money avec #150*66# ?
Si vous avez oublié votre code secret :
- Composez #150*66# depuis votre téléphone.
- Suivez les instructions affichées.
- Fournissez les informations de vérification demandées.
- Terminez la procédure de réinitialisation.
- Créez ensuite un nouveau code secret personnel.
Orange Money permet également d’effectuer la démarche depuis son application.
Comment réinitialiser son code avec l’application Orange Money ?
Ouvrez l’application Orange Money Afrique.
Sélectionnez ensuite :
« Code secret oublié »
Puis choisissez l’option permettant de réinitialiser le code et suivez les instructions affichées.
Orange Money utilise notamment un numéro de récupération pour sécuriser cette procédure.
Qu’est-ce que le numéro de récupération Orange Money ?
Le numéro de récupération est un numéro enregistré sur votre compte et utilisé pour vous aider lorsque vous avez oublié votre code secret.
Orange Money peut envoyer sur ce numéro le code ou mot de passe nécessaire à la procédure de récupération.
Il est donc important d’utiliser un numéro auquel vous pouvez réellement accéder.
Si vous aviez déjà enregistré un numéro de récupération, vous pouvez directement passer à la procédure de réinitialisation.
Comment enregistrer un numéro de récupération ?
Orange Money Cameroun permet actuellement d’enregistrer un numéro de récupération depuis l’application Orange Money Afrique ou avec le code :
#150*6#
Avec le code USSD :
- Composez #150*6#.
- Sélectionnez « Code Secret Oublié ».
- Suivez les instructions affichées pour enregistrer votre numéro de récupération.
Depuis l’application :
- Ouvrez Orange Money Afrique.
- Sélectionnez « Code secret oublié ».
- Suivez les instructions permettant d’enregistrer le numéro de récupération.
Cette configuration facilitera les futures demandes de récupération du compte.
Comment réinitialiser le code avec un numéro de récupération déjà enregistré ?
Si votre numéro de récupération est déjà associé à votre compte, utilisez #150*6# ou l’application Orange Money Afrique.
Dans l’application :
- Ouvrez Orange Money Afrique.
- Sélectionnez « Code secret oublié ».
- Choisissez « Réinitialiser ».
- Suivez les instructions.
Orange Money indique qu’un code secret ou un mot de passe peut être envoyé par SMS au numéro de récupération.
Utilisez ensuite les informations reçues pour terminer la réinitialisation.
Pourquoi mon code Orange Money revient-il à 0000 ?
Orange Money explique que le service de récupération permet de ramener le code secret à 0000 afin que l’utilisateur puisse ensuite créer un nouveau code personnel.
0000 ne doit donc pas devenir votre code permanent.
Après la récupération, modifiez-le et choisissez un nouveau code secret personnel à quatre chiffres.
Combien de chiffres comporte le code secret Orange Money ?
Le code secret Orange Money comporte quatre chiffres.
Il est utilisé pour protéger votre portefeuille et valider vos transactions.
Ce code doit rester strictement confidentiel.
Orange Money précise qu’il ne doit jamais être communiqué à une tierce personne.
Comment choisir un nouveau code Orange Money ?
Choisissez quatre chiffres que vous pourrez mémoriser mais qu’une autre personne ne pourra pas facilement deviner.
Évitez notamment les codes trop évidents comme 1234 ou 0000.
Évitez également d’utiliser votre année de naissance ou une combinaison connue de votre entourage.
Une fois le nouveau code créé, ne le communiquez à personne.
La réinitialisation du code Orange Money est-elle gratuite ?
Oui.
Orange Money Cameroun indique que le service de réinitialisation du code secret est gratuit.
Vous ne devriez donc pas payer une personne sur WhatsApp, Facebook ou un autre réseau social pour qu’elle « réinitialise » votre code.
Utilisez les procédures officielles proposées par Orange Money.
Que faire si #150*66# ne fonctionne pas ?
Commencez par vérifier que vous avez correctement saisi le code.
Vous pouvez également essayer la procédure « Code secret oublié » depuis l’application Orange Money Afrique.
Orange Money publie par ailleurs le parcours #150*6# permettant d’accéder à la gestion du numéro de récupération et à la réinitialisation.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez le service client Orange Money.
Quel numéro appeler si je n’arrive pas à réinitialiser mon code ?
Orange Money Cameroun indique le :
8900
Vous pouvez contacter ce numéro pour obtenir davantage d’informations concernant la récupération de votre compte.
Expliquez simplement que vous avez oublié votre code secret et que la procédure d’auto-réinitialisation ne fonctionne pas.
Le conseiller pourra vous indiquer la démarche adaptée à votre situation.
Faut-il aller en agence pour récupérer son code Orange Money ?
Pas nécessairement.
L’intérêt de la procédure d’auto-réinitialisation est justement de permettre à certains utilisateurs de récupérer leur accès sans déplacement en agence.
Commencez donc par #150*66# ou par l’application Orange Money Afrique.
Si la procédure automatique échoue ou si votre situation nécessite une vérification supplémentaire, Orange Money peut vous demander d’effectuer d’autres démarches.
Que faire si mon compte est bloqué après plusieurs mauvais codes ?
Arrêtez d’essayer différentes combinaisons au hasard.
Orange Money indique que l’oubli du code secret et certaines erreurs de saisie peuvent entraîner un blocage.
Dans cette situation, utilisez la procédure de réinitialisation avec #150*66# ou sélectionnez « Code secret oublié » dans l’application.
Si le compte reste inaccessible, contactez le 8900.
Mon argent est-il perdu si j’ai oublié mon code ?
Oublier votre code secret ne signifie pas que l’argent présent sur votre portefeuille disparaît.
Le code sert à protéger l’accès au compte et à autoriser vos transactions.
Vous devez donc récupérer l’accès au portefeuille plutôt que créer automatiquement un nouveau compte en pensant que votre ancien solde est perdu.
Peut-on retirer Orange Money sans connaître son code secret ?
Votre code secret est utilisé pour sécuriser et valider les opérations Orange Money.
Si vous l’avez oublié, la bonne solution consiste donc à le réinitialiser plutôt qu’à essayer de contourner cette protection.
Utilisez la procédure officielle de récupération.
Que faire si j’ai oublié mon code et perdu ma carte SIM ?
Cette situation nécessite davantage de précautions.
La perte de votre SIM peut également présenter un risque de sécurité pour votre numéro.
Contactez rapidement Orange afin de signaler la perte et de connaître la procédure permettant de sécuriser et récupérer votre ligne.
Orange Money mentionne d’ailleurs la perte ou le vol de la SIM parmi les situations pouvant nécessiter la récupération ou le déblocage du compte.
Orange peut-il me demander mon ancien code secret ?
Votre code secret doit rester confidentiel.
Orange Money rappelle que vous ne devez jamais le communiquer à une tierce personne.
Si une personne vous appelle en affirmant qu’elle doit connaître votre code complet pour réinitialiser votre compte, ne le communiquez pas.
Utilisez les procédures officielles.
Attention aux faux agents Orange Money
Les utilisateurs qui ont perdu leur code secret peuvent être ciblés par des fraudeurs proposant un prétendu service de récupération.
Soyez particulièrement prudent avec une personne qui vous contacte sur WhatsApp, Facebook ou Telegram et vous promet de débloquer immédiatement votre portefeuille.
Ne communiquez jamais :
- votre code secret Orange Money ;
- un mot de passe de récupération à un inconnu ;
- un code reçu par SMS pour une opération que vous n’avez pas initiée ;
- les informations confidentielles permettant d’accéder à votre compte.
Orange Money indique que son service de réinitialisation est gratuit. Méfiez-vous donc d’une personne qui vous demande d’envoyer de l’argent sur son numéro personnel pour récupérer votre code.
Quelle différence entre changer et réinitialiser son code Orange Money ?
Il s’agit de deux situations différentes.
Changer son code signifie que vous connaissez encore votre code actuel et souhaitez simplement le remplacer.
Dans ce cas, Orange Money permet d’accéder au menu #150#, puis aux options Orange Money et à la fonction permettant de changer le code secret.
Réinitialiser son code signifie généralement que vous ne connaissez plus le code actuel.
Dans ce cas, utilisez la fonction « Code secret oublié » et la procédure de récupération.
Questions fréquentes
Quel code composer si j’ai oublié mon code Orange Money ?
Orange Money Cameroun indique actuellement #150*66# pour lancer une procédure d’auto-réinitialisation. Vous pouvez également utiliser « Code secret oublié » depuis l’application Orange Money Afrique.
Peut-on récupérer son code Orange Money sans aller en agence ?
Oui, lorsque la procédure automatique fonctionne. Orange Money propose #150*66# ainsi qu’une récupération depuis son application.
À quoi sert #150*6# ?
Orange Money indique que #150*6# permet notamment d’accéder à « Code Secret Oublié », d’enregistrer un numéro de récupération et d’utiliser le parcours de réinitialisation.
À quoi sert le numéro de récupération ?
Il permet de recevoir par SMS les informations nécessaires à la récupération du code secret lorsque celui-ci a été oublié.
Le service de réinitialisation est-il payant ?
Non. Orange Money Cameroun indique que le service de réinitialisation du code secret est gratuit.
Combien de chiffres contient le code Orange Money ?
Le code secret personnel Orange Money comporte quatre chiffres.
Puis-je garder 0000 comme nouveau code ?
Il est déconseillé de conserver 0000. Orange Money utilise 0000 comme code initial dans certaines procédures, puis demande au client de créer un code personnel à quatre chiffres.
Que faire si je ne reçois pas le SMS de récupération ?
Vérifiez que vous avez accès au numéro de récupération enregistré et recommencez uniquement via la procédure officielle. Si le problème persiste, contactez Orange Money au 8900.
Que faire si la réinitialisation échoue ?
Contactez le service client Orange Money au 8900 et expliquez que la procédure « Code secret oublié » n’a pas fonctionné.
Puis-je donner mon code à un agent pour qu’il m’aide ?
Non. Votre code secret est confidentiel et ne doit jamais être communiqué à une tierce personne.
Conclusion
Si vous avez oublié votre code secret Orange Money au Cameroun, vous n’avez pas nécessairement besoin de vous rendre immédiatement en agence.
Orange Money Cameroun permet actuellement de lancer une auto-réinitialisation en composant #150*66# ou en utilisant la fonction « Code secret oublié » dans l’application Orange Money Afrique.
Orange Money propose également un système de numéro de récupération accessible notamment via #150*6#. Ce numéro permet de recevoir les informations nécessaires pour réinitialiser votre code secret.
Le service de réinitialisation est gratuit. Si la procédure automatique ne fonctionne pas, contactez le service client Orange Money au 8900.
Enfin, votre nouveau code doit rester strictement confidentiel. Ne communiquez jamais votre code secret ou un mot de passe de récupération à une personne qui vous contacte spontanément en prétendant pouvoir débloquer votre compte.
