Vous avez oublié votre code PIN MTN Mobile Money et vous ne pouvez plus envoyer, retirer ou utiliser l’argent disponible sur votre compte MoMo ? Au Cameroun, MTN propose une procédure permettant dans certaines situations de créer un nouveau code PIN sans perdre l’argent présent dans votre portefeuille.
La démarche dépend notamment du solde de votre compte et de la configuration éventuelle d’un numéro de récupération. Voici les solutions disponibles lorsqu’on oublie son code PIN MTN MoMo au Cameroun.
Quel est le code pour réinitialiser un PIN MTN MoMo oublié ?
Le principal code USSD permettant d’accéder aux services MTN Mobile Money au Cameroun est :
*126#
La procédure de réinitialisation dépend ensuite de votre situation.
Si vous avez oublié votre PIN, évitez d’essayer au hasard plusieurs combinaisons. Utilisez plutôt la procédure officielle de récupération.
Comment réinitialiser son code PIN avec moins de 5 000 FCFA sur le compte ?
MTN Cameroon indique une procédure simplifiée lorsque le client possède moins de 5 000 FCFA sur son compte MoMo.
Composez :
*126#
Puis :
- Sélectionnez l’option 7.
- Sélectionnez l’option 3.
- Créez un nouveau code PIN MoMo à 5 chiffres respectant les règles de sécurité.
- Saisissez une deuxième fois le nouveau PIN.
- Validez la demande.
Cette procédure est spécifiquement indiquée par MTN pour les clients ayant moins de 5 000 FCFA sur leur portefeuille.
Les menus USSD pouvant évoluer, lisez toujours les intitulés affichés sur votre téléphone plutôt que de vous fier uniquement aux numéros des options.
Que faire si j’ai plus de 5 000 FCFA et que j’ai oublié mon PIN ?
La procédure est différente lorsque le compte contient plus de 5 000 FCFA.
MTN propose un système d’auto-réinitialisation reposant sur un numéro de récupération.
Ce numéro est un autre numéro MTN associé à votre compte MoMo afin de vous permettre de récupérer l’accès à votre portefeuille lorsque vous oubliez votre PIN.
Si ce mécanisme a été correctement configuré, vous pouvez utiliser le service d’auto-réinitialisation proposé dans le menu *126#.
Qu’est-ce que le numéro de récupération MTN MoMo ?
Le numéro de récupération est un numéro alternatif que vous associez à votre compte Mobile Money.
Son rôle est précisément de faciliter la réinitialisation du PIN lorsque celui-ci est oublié, notamment pour les comptes disposant de plus de 5 000 FCFA.
MTN indique que le numéro de récupération doit être un numéro MTN.
Il peut s’agir d’un autre numéro qui vous appartient ou du numéro d’une personne de confiance.
Un seul numéro de récupération peut être enregistré.
Comment enregistrer un numéro de récupération MoMo ?
Pour configurer votre numéro de récupération :
- Composez *126#.
- Sélectionnez 7 pour accéder à « Mon compte ».
- Sélectionnez de nouveau 7 pour accéder au service d’auto-réinitialisation du PIN.
- Choisissez 1 pour ajouter un contact de récupération.
- Entrez le numéro MTN que vous souhaitez utiliser.
- Un code OTP est envoyé au numéro de récupération.
- Récupérez ce code et saisissez-le pour confirmer.
Le numéro est ensuite associé à votre compte comme contact de récupération.
Cette configuration est gratuite selon MTN.
Comment fonctionne la récupération avec le numéro de secours ?
Le numéro de récupération permet à MTN de disposer d’un moyen supplémentaire de vérifier votre demande.
Lorsque le processus de récupération est lancé, un code OTP peut être envoyé au numéro enregistré.
Si ce numéro appartient à une personne de confiance, celle-ci doit donc être disponible pour vous communiquer le code reçu.
Si le numéro vous appartient, assurez-vous de toujours pouvoir y accéder.
Ne choisissez pas comme numéro de récupération le numéro d’une personne que vous connaissez à peine ou à laquelle vous ne faites plus confiance.
Que faire si je n’ai pas configuré de numéro de récupération ?
La situation devient plus compliquée si votre solde dépasse le seuil prévu pour l’auto-réinitialisation et qu’aucun contact de récupération n’a été configuré.
MTN indique que, dans cette situation, le client doit se rendre au point de vente ou à l’agence la plus proche pour obtenir de l’assistance.
Cette mesure vise notamment à protéger l’argent disponible sur le compte contre une tentative de prise de contrôle par une autre personne.
Puis-je réinitialiser mon PIN si MoMo est lié à mon compte bancaire ?
MTN précise qu’un client dont le compte MoMo est lié à son compte bancaire ne peut pas utiliser la procédure d’auto-réinitialisation du PIN pour des raisons de sécurité.
Dans cette situation, il faut se rendre auprès d’un point de service approprié pour obtenir de l’aide.
Il est préférable de vous munir de votre pièce d’identité et de la SIM correspondant au compte concerné.
Est-ce que je vais perdre mon argent en changeant mon code PIN ?
Non. La modification du PIN ne constitue pas un retrait ou un transfert de votre solde.
Le code PIN sert à sécuriser l’accès et à autoriser les opérations effectuées depuis votre portefeuille.
Une réinitialisation correctement effectuée permet donc de remplacer l’ancien code oublié par un nouveau code sans supprimer le solde du compte.
Quel nouveau code PIN MTN MoMo choisir ?
Le code PIN MoMo comporte 5 chiffres.
Choisissez un code difficile à deviner.
Évitez notamment d’utiliser votre année de naissance, une suite évidente de chiffres ou un code qu’une personne de votre entourage pourrait facilement connaître.
Évitez également d’utiliser le même code pour plusieurs services sensibles.
Une fois votre nouveau PIN créé, mémorisez-le sans le communiquer à une autre personne.
Un agent MTN peut-il me demander mon code PIN ?
Votre code PIN doit rester confidentiel.
MTN recommande explicitement de ne partager son mot de passe ou PIN avec personne, y compris avec un agent MTN.
Si une personne affirme avoir besoin de votre PIN complet pour réinitialiser votre compte à votre place, ne le communiquez pas.
Utilisez uniquement les procédures officielles.
Que faire si la réinitialisation avec *126# ne fonctionne pas ?
Commencez par vérifier que vous effectuez la procédure depuis le numéro MTN correspondant au compte MoMo concerné.
Si le menu proposé ne correspond pas aux instructions, lisez les intitulés affichés à l’écran, car MTN peut modifier l’organisation de ses menus USSD.
Si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre compte, contactez MTN ou rendez-vous dans un point de service.
MTN publie notamment le numéro 8787 pour son centre d’appels.
Puis-je réinitialiser mon PIN depuis un autre téléphone ?
Ce qui compte principalement est la SIM associée au compte MoMo.
Pour des raisons de sécurité, n’essayez pas de contourner les mécanismes d’identification en utilisant le compte ou la SIM d’une autre personne.
Si votre SIM est perdue ou inaccessible en même temps que votre PIN, la situation nécessite une assistance supplémentaire afin de sécuriser le compte.
Que faire si j’ai oublié mon PIN et perdu ma carte SIM ?
Cette situation doit être traitée avec davantage de prudence.
Vous devez d’abord sécuriser votre numéro afin d’empêcher une autre personne d’utiliser votre SIM pour tenter d’accéder à votre portefeuille.
Contactez MTN et suivez la procédure applicable à la récupération ou au remplacement de votre SIM.
Munissez-vous de votre pièce d’identité lorsque celle-ci est demandée.
Une fois le contrôle de votre numéro récupéré, vous pourrez traiter le problème concernant l’accès à votre compte MoMo.
Combien coûte la réinitialisation du PIN MTN MoMo ?
MTN indique que le service lié au numéro de récupération et à l’auto-réinitialisation est gratuit.
Soyez donc prudent si une personne vous contacte sur WhatsApp ou Facebook et vous réclame de l’argent sur son numéro personnel pour « débloquer » votre PIN.
Il peut s’agir d’une tentative d’escroquerie.
Que faire si quelqu’un connaît mon ancien PIN ?
Si vous pensez qu’une autre personne connaît votre PIN, changez-le dès que possible.
Même si vous n’avez pas oublié votre code, un PIN compromis représente un risque pour votre portefeuille.
Après avoir créé votre nouveau PIN, ne le communiquez à personne.
Surveillez également l’historique de votre compte afin de détecter toute transaction que vous ne reconnaissez pas.
Attention aux faux services de réinitialisation MTN MoMo
Les problèmes de code PIN sont fréquemment utilisés comme prétexte par des fraudeurs.
Méfiez-vous particulièrement d’une personne qui vous contacte sur WhatsApp, Facebook ou Telegram en prétendant pouvoir réinitialiser votre compte à distance.
Ne communiquez jamais :
- votre PIN MoMo ;
- vos codes de sécurité ;
- un OTP sans savoir précisément pourquoi il a été envoyé ;
- des informations personnelles sensibles à un inconnu.
Si vous devez recevoir un OTP dans le cadre de la procédure officielle de récupération, utilisez-le uniquement pour l’opération que vous avez vous-même initiée.
Questions fréquentes
Quel code composer quand on oublie son PIN MTN MoMo ?
MTN utilise le code USSD *126# pour accéder au menu Mobile Money. La procédure exacte dépend notamment du solde du compte et de la configuration d’un numéro de récupération.
Comment réinitialiser mon PIN si j’ai moins de 5 000 FCFA ?
MTN indique de composer *126#, sélectionner 7 puis 3 et suivre les instructions pour créer un nouveau PIN à 5 chiffres.
Que faire si j’ai plus de 5 000 FCFA ?
MTN propose un système d’auto-réinitialisation utilisant un numéro de récupération. Si aucun numéro de récupération n’a été configuré et que vous ne pouvez pas utiliser la procédure automatique, une assistance dans un point de service MTN peut être nécessaire.
Combien de chiffres comporte le PIN MTN MoMo ?
Le code PIN MTN MoMo comporte 5 chiffres.
La réinitialisation supprime-t-elle mon argent ?
Non. La réinitialisation du PIN change le code utilisé pour sécuriser le portefeuille ; elle ne constitue pas un retrait de votre solde.
Puis-je utiliser un numéro Orange comme numéro de récupération ?
Non. MTN indique actuellement que le numéro de récupération doit être un numéro MTN.
Combien de numéros de récupération peut-on enregistrer ?
MTN indique qu’un compte peut disposer d’un seul numéro de récupération.
Le numéro de récupération expire-t-il ?
Selon MTN, il reste valide jusqu’à ce que le client le modifie ou le supprime.
La récupération du PIN est-elle payante ?
MTN indique que le service d’auto-réinitialisation avec numéro de récupération est gratuit.
Que faire si mon compte MoMo est lié à ma banque ?
MTN indique que l’auto-réinitialisation n’est pas disponible dans cette situation pour des raisons de sécurité. Il faut demander une assistance auprès d’un point de service.
Conclusion
Si vous avez oublié votre code PIN MTN MoMo au Cameroun, ne tentez pas plusieurs codes au hasard.
Pour un compte contenant moins de 5 000 FCFA, MTN indique qu’il est possible de composer *126#, puis de sélectionner les options 7 et 3 afin de créer un nouveau PIN à 5 chiffres.
Pour les comptes contenant plus de 5 000 FCFA, MTN dispose également d’un mécanisme d’auto-réinitialisation reposant sur un numéro de récupération préalablement associé au portefeuille.
Si vous ne remplissez pas les conditions de récupération automatique, si votre compte est lié à une banque ou si la procédure échoue, rendez-vous dans un point de service MTN pour faire vérifier votre identité et récupérer l’accès à votre compte.
Enfin, ne donnez jamais votre code PIN à une autre personne, même si elle prétend travailler pour MTN.
