Vous avez envoyé de l’argent avec Remitly vers le Cameroun, mais vous souhaitez finalement annuler le transfert ? Cela peut arriver après une erreur de numéro Mobile Money, une erreur dans les informations du bénéficiaire, un changement de décision ou simplement parce que le transfert prend trop de temps.
Dans de nombreux cas, un transfert Remitly peut être annulé tant qu’il n’a pas encore été remis au bénéficiaire. Une fois l’argent retiré, déposé sur le compte bancaire ou crédité sur le portefeuille mobile du bénéficiaire, l’annulation devient généralement impossible.
Peut-on annuler un transfert Remitly ?
Oui, si le transfert n’est pas encore terminé.
Remitly indique que lorsqu’un transfert n’a pas encore été traité, l’expéditeur peut le modifier ou l’annuler directement depuis l’application, dans l’historique de ses transferts. S’il est déjà en cours de traitement, il peut être nécessaire de contacter le service client.
Le point essentiel est donc le statut du transfert au moment où vous demandez l’annulation. Plus vous réagissez rapidement, plus vous avez de chances que l’argent n’ait pas encore été remis.
Comment annuler un transfert Remitly ?
Commencez par ouvrir l’application Remitly ou connectez-vous à votre compte sur le site. Recherchez ensuite la transaction concernée dans votre historique.
Si l’option d’annulation est encore disponible, sélectionnez le transfert et suivez les instructions proposées pour l’annuler. Remitly confirme que les transferts qui n’ont pas encore été traités peuvent être annulés depuis l’application.
Si aucune option d’annulation n’apparaît alors que le transfert n’est pas encore arrivé, contactez immédiatement l’assistance Remitly.
Centre d’aide officiel Remitly
L’assistance est accessible par chat et téléphone 24 h/24 et 7 j/7.
Peut-on annuler après l’envoi sur MTN Mobile Money ?
Cela dépend de l’état de la transaction. Supposons que vous envoyiez 100 € depuis la France vers un numéro MTN Mobile Money au Cameroun et constatiez immédiatement que vous avez utilisé le mauvais numéro.
N’attendez pas.
Consultez immédiatement le statut du transfert et tentez de l’annuler depuis votre compte. Remitly précise que le droit à l’annulation s’applique avant que les fonds ne soient notamment déposés dans le portefeuille mobile du bénéficiaire. Si l’argent a déjà été crédité, une simple annulation du transfert peut ne plus être possible.
Peut-on annuler un transfert envoyé sur Orange Money ?
La même règle s’applique à Orange Money Cameroun. Remitly propose actuellement Orange Money Cameroon parmi ses méthodes de réception pour les transferts vers le Cameroun. Si vous constatez une erreur avant que l’argent soit crédité, essayez immédiatement d’annuler la transaction ou contactez Remitly.
Si le transfert est déjà terminé et que l’argent a été crédité sur le portefeuille du destinataire, l’annulation normale n’est généralement plus disponible.
Peut-on annuler un transfert destiné à un retrait en espèces ?
Oui, si le bénéficiaire n’a pas encore récupéré l’argent et si les autres conditions d’annulation sont remplies. Remitly indique qu’une demande d’annulation doit intervenir avant que le destinataire ne récupère le versement. Cette distinction est importante.
Si votre transfert est simplement disponible au retrait, agissez immédiatement. S’il a déjà été retiré, l’annulation n’est normalement plus possible.
Peut-on annuler un transfert envoyé sur un compte bancaire ?
Là encore, il faut agir avant le dépôt. Remitly précise qu’un transfert peut être annulé sous certaines conditions avant que l’argent soit déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire.
Si vous avez saisi un mauvais numéro de compte ou remarquez une autre erreur, contactez donc Remitly sans attendre.
Comment obtenir le remboursement après l’annulation ?
Lorsqu’une transaction éligible est annulée avant sa remise au bénéficiaire, Remitly prévoit le remboursement des sommes concernées. Pour les conditions françaises consultées, Remitly indique que, sous certaines conditions, l’annulation permet d’obtenir le remboursement des fonds versés, frais de service compris.
Le remboursement n’est cependant pas nécessairement visible immédiatement sur votre carte ou votre compte bancaire.
Combien de temps prend un remboursement Remitly ?
Dans son avis d’annulation applicable à la France, Remitly indique chercher à effectuer le remboursement dans les trois jours ouvrables suivant la demande, à condition que l’argent n’ait pas déjà été remis au bénéficiaire ou déposé sur son compte.
Cela ne signifie pas nécessairement que votre banque affichera l’argent exactement trois jours plus tard.
Remitly précise que le remboursement peut mettre davantage de temps à apparaître sur le moyen de paiement en raison des délais de traitement des banques et des autres intervenants.
Exemple : vous avez envoyé l’argent au mauvais numéro
Imaginons que vous souhaitiez envoyer 150 € depuis la France à votre frère au Cameroun. Son numéro MTN MoMo est :
67X XXX 123
Vous saisissez accidentellement :
67X XXX 132
Vous constatez l’erreur juste après avoir confirmé le transfert. Dans cette situation, n’attendez pas de voir si quelqu’un vous contacte.
Ouvrez immédiatement Remitly, recherchez la transaction dans votre historique et vérifiez si l’option d’annulation est disponible. Si elle ne l’est pas, contactez immédiatement l’assistance et fournissez le numéro de référence du transfert. Si l’argent n’a pas encore été déposé sur le portefeuille mobile, une annulation peut encore être possible selon l’état et les conditions de la transaction.
Que préparer avant de contacter Remitly ?
Pour permettre au service client d’identifier rapidement la transaction, préparez le numéro de référence, le montant envoyé, le pays de destination, le nom du bénéficiaire et la date approximative du transfert.
Remitly indique notamment que, lors d’une demande d’annulation, des informations permettant d’identifier le transfert seront nécessaires, dont le montant et la destination des fonds.
Ne publiez jamais ces informations dans les commentaires d’une page Facebook ou sur un forum public.
Mon transfert Remitly a déjà été reçu : puis-je encore l’annuler ?
C’est là que se trouve la principale limite.
Si le bénéficiaire a déjà récupéré l’argent, si celui-ci a été déposé sur son compte bancaire ou crédité selon le mode de réception concerné, une annulation classique n’est généralement plus possible.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une transaction non autorisée, d’une fraude ou d’une erreur particulière dans l’exécution du transfert, contactez néanmoins immédiatement Remitly. Ces situations peuvent relever de procédures différentes d’une simple demande d’annulation.
Mon remboursement Remitly n’est toujours pas arrivé : que faire ?
Commencez par vérifier que Remitly a effectivement confirmé l’annulation et le remboursement.
Regardez ensuite le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Si le délai annoncé est dépassé, contactez le service client Remitly et fournissez la référence du transfert ainsi que les informations concernant l’annulation.
Contacter Remitly par chat ou téléphone
L’assistance Remitly est annoncée comme disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Annulation et garantie de livraison : ce n’est pas la même chose
Il faut également éviter une confusion fréquente.
Remitly indique pour les transferts France-Cameroun proposer une garantie de délai de livraison : si le transfert n’arrive pas dans le délai garanti, les frais peuvent être remboursés selon les conditions applicables.
Cela n’est pas nécessairement la même chose que l’annulation complète d’un transfert avec remboursement de la somme envoyée.
À retenir
Pour annuler un transfert Remitly et obtenir un remboursement, agissez avant que l’argent soit remis au bénéficiaire.
Si le transfert n’a pas encore été traité, recherchez-le dans votre historique Remitly et utilisez l’option d’annulation lorsqu’elle est proposée. Si le transfert est déjà en cours, contactez rapidement l’assistance.
Pour une transaction éligible depuis la France, Remitly indique chercher à rembourser les fonds dans les trois jours ouvrables suivant la demande, même si le délai d’apparition sur votre carte ou votre compte peut être plus long en raison du traitement bancaire.
En cas d’erreur de numéro MTN MoMo ou Orange Money, de mauvais bénéficiaire ou de mauvaises coordonnées bancaires, n’attendez surtout pas que le transfert soit terminé pour agir.
