Vous venez d’envoyer de l’argent par MTN Mobile Money au Cameroun et vous réalisez que vous avez saisi le mauvais numéro ? Il faut agir rapidement. MTN Cameroon propose une fonction d’auto-inversion, également appelée « Self-Reversal », permettant de demander l’annulation d’un transfert direct envoyé par erreur.
Cependant, lancer une demande d’annulation ne signifie pas que l’argent est immédiatement récupéré. Plus vous réagissez rapidement, notamment avant que le mauvais destinataire n’utilise les fonds, mieux c’est. Voici les démarches à effectuer.
Quel code utiliser pour annuler un transfert MTN MoMo ?
Pour lancer une demande d’annulation, composez : *126#
MTN indique ensuite la procédure suivante :
- Composez *126#.
- Sélectionnez « Mon compte ».
- Choisissez « Inverser la transaction » ou « Reverse Transaction ».
- Sélectionnez la transaction envoyée par erreur.
- Ajoutez le message d’annulation demandé.
- Confirmez avec votre code PIN MoMo.
- Attendez le message confirmant que la demande d’annulation a été initiée.
Les numéros des sous-menus peuvent évoluer. Il est donc préférable de suivre les intitulés affichés sur votre téléphone.
Qu’est-ce que l’auto-inversion MTN MoMo ?
L’auto-inversion est une fonctionnalité mise en place par MTN pour permettre aux clients de demander rapidement l’annulation d’un transfert envoyé par erreur.
L’objectif est notamment d’agir avant que les fonds ne soient retirés ou utilisés par le mauvais destinataire.
Cette fonction est accessible depuis le menu Mobile Money *126#.
Elle évite ainsi d’avoir à commencer systématiquement par un déplacement en agence pour signaler une erreur de transfert.
Quels transferts MoMo peuvent être annulés avec Self-Reversal ?
MTN indique que l’auto-inversion concerne les transferts directs de personne à personne, également appelés transferts P2P.
Cela signifie que cette procédure ne s’applique pas automatiquement à tous les types de transactions effectuées avec Mobile Money.
Par exemple, un paiement de facture ou certaines transactions auprès d’un commerçant ne doivent pas être traités automatiquement comme un simple transfert P2P.
Dans ces situations, contactez MTN afin d’obtenir la procédure correspondant à votre transaction.
J’ai envoyé l’argent au mauvais numéro : que faire immédiatement ?
Dès que vous constatez l’erreur, vérifiez d’abord les détails de votre transaction.
Assurez-vous qu’il s’agit réellement du mauvais numéro et notez l’identifiant de la transaction.
Composez ensuite *126# et lancez immédiatement la procédure d’inversion.
N’attendez pas de voir si la personne qui a reçu l’argent vous contactera.
Plus rapidement l’erreur est signalée, plus rapidement MTN pourra traiter la demande.
Comment vérifier le numéro auquel j’ai envoyé l’argent ?
Vous pouvez consulter vos dernières transactions MoMo.
MTN indique le code suivant :
1267*2#
Confirmez avec votre PIN pour consulter les cinq dernières transactions.
Si vous utilisez l’application MoMo, vous pouvez également consulter l’historique de vos transactions.
Vérifiez attentivement :
- le numéro du destinataire ;
- le montant ;
- la date ;
- l’heure ;
- l’identifiant de transaction.
Ces informations peuvent également être nécessaires si vous devez contacter le service client.
Vais-je récupérer automatiquement mon argent après la demande ?
Il faut distinguer une demande d’inversion d’un remboursement effectivement terminé.
Lorsque vous utilisez Self-Reversal, MTN indique qu’un message doit confirmer que votre demande d’annulation a été initiée.
Cela ne signifie donc pas nécessairement que l’argent est déjà revenu sur votre portefeuille.
Surveillez votre compte et les messages reçus concernant la transaction.
Ne dépensez pas ou ne renvoyez pas une somme en supposant que le remboursement a déjà été effectué tant que vous ne l’avez pas vérifié.
Que faire si je ne reçois pas le SMS confirmant l’annulation ?
MTN donne une procédure précise dans ce cas.
Si vous ne recevez aucun message confirmant votre demande d’inversion, vous pouvez contacter l’assistance MTN ou vous rendre dans une agence.
MTN publie notamment :
Téléphone : 8787
WhatsApp : 650 528 787 ou 683 008 787
Zigi : 678 888 787
Préparez les informations concernant la transaction afin de permettre au service client de retrouver rapidement l’opération.
Quelles informations fournir à MTN ?
Avant de contacter l’assistance, rassemblez autant d’informations que possible concernant le transfert.
Préparez notamment :
- votre numéro MTN ;
- le numéro auquel l’argent a été envoyé ;
- le numéro correct du véritable bénéficiaire ;
- le montant transféré ;
- la date et l’heure ;
- l’identifiant de la transaction ;
- le SMS reçu après le transfert.
N’envoyez cependant jamais votre code PIN MoMo à une personne prétendant appartenir au service client.
Que faire si le mauvais destinataire a déjà retiré l’argent ?
Cette situation est plus compliquée.
La fonction d’auto-inversion est justement conçue pour permettre de signaler rapidement un transfert erroné et tenter d’éviter que les fonds soient retirés par le mauvais destinataire.
Si vous constatez l’erreur tardivement, lancez tout de même la demande si elle est disponible puis contactez MTN.
Expliquez clairement que le transfert a été effectué vers un mauvais numéro et communiquez l’identifiant de la transaction.
Ne considérez cependant jamais la récupération comme garantie lorsque les fonds ont déjà été utilisés ou retirés.
Dois-je appeler moi-même la personne qui a reçu l’argent ?
Si vous connaissez le numéro auquel l’argent a été envoyé, vous pourriez être tenté d’appeler immédiatement son propriétaire.
Vous pouvez éventuellement signaler calmement qu’un transfert a été effectué par erreur, mais évitez les menaces, les insultes ou toute confrontation.
La démarche la plus importante reste d’utiliser rapidement la procédure officielle d’inversion et de signaler la transaction à MTN lorsque cela est nécessaire.
Ne communiquez jamais votre PIN ou un code de sécurité au destinataire.
Que faire si la personne me demande mon PIN pour retourner l’argent ?
Ne le donnez jamais.
Votre code PIN MoMo permet de sécuriser votre portefeuille et ne doit pas être communiqué pour recevoir un remboursement.
Une personne n’a pas besoin de connaître votre PIN pour vous renvoyer de l’argent.
Si le mauvais destinataire prétend qu’il doit recevoir votre PIN, un OTP ou un autre code secret pour restituer les fonds, refusez.
Passez par la procédure officielle MTN.
Que faire si j’ai envoyé l’argent vers un autre opérateur ?
Le cas d’un transfert interopérable vers un autre réseau peut nécessiter une procédure différente.
MTN Cameroon demande aux clients ayant envoyé de l’argent au mauvais numéro via l’interopérabilité de contacter son assistance.
MTN indique alors travailler avec l’autre opérateur afin de vérifier la transaction, sécuriser les fonds et procéder à leur restitution lorsque cela est possible.
Vous pouvez contacter MTN au 8787 ou utiliser ses autres canaux d’assistance.
Qui contacter si l’erreur concerne un transfert entre opérateurs ?
MTN indique que l’expéditeur doit contacter son propre opérateur.
Si vous avez initié le transfert depuis votre compte MTN MoMo, contactez donc MTN.
Pour une transaction interopérable erronée, préparez :
- votre numéro ;
- le numéro destinataire ;
- l’opérateur concerné ;
- le montant ;
- l’identifiant de la transaction ;
- la date et l’heure.
Ces informations faciliteront la recherche du transfert.
Peut-on annuler un paiement marchand avec Self-Reversal ?
Pas avec la procédure P2P standard.
MTN indique que l’auto-annulation est réservée aux transactions P2P et ne s’applique pas aux autres types de paiements.
Si vous avez payé le mauvais commerçant ou rencontré un problème lors d’un paiement marchand, contactez MTN et expliquez précisément la nature de la transaction.
N’utilisez pas automatiquement une procédure destinée aux transferts entre particuliers.
Peut-on annuler un paiement de facture MoMo ?
L’auto-inversion P2P ne s’applique pas automatiquement aux paiements de factures.
Si vous avez saisi une mauvaise référence lors d’un paiement ENEO, Canal+, CAMWATER ou d’un autre service, la démarche peut dépendre du type de paiement concerné.
Conservez l’identifiant de transaction et contactez l’assistance MTN pour connaître la procédure applicable.
Que faire si je me suis trompé de montant ?
Si le numéro du bénéficiaire est correct mais que vous avez envoyé un montant incorrect, vérifiez immédiatement si la transaction apparaît parmi celles pouvant faire l’objet d’une demande d’inversion.
Si elle est éligible, lancez rapidement la procédure depuis *126#.
Ne réalisez pas immédiatement une nouvelle transaction avant d’avoir déterminé ce qui est arrivé à la première.
Par exemple, si vous vouliez envoyer 5 000 FCFA mais avez envoyé 50 000 FCFA, signalez l’erreur immédiatement plutôt que d’attendre.
Comment éviter d’envoyer MoMo au mauvais numéro ?
Avant de saisir votre PIN pour confirmer un transfert, prenez quelques secondes pour relire les informations affichées.
Vérifiez particulièrement :
- chaque chiffre du numéro ;
- le nom affiché lorsqu’il est disponible ;
- le montant ;
- le type de transaction.
Pour une somme importante, vérifiez le numéro une deuxième fois avant de confirmer.
Une dizaine de secondes de vérification peut éviter une procédure de récupération beaucoup plus longue.
Attention aux faux agents proposant de récupérer votre argent
Après avoir envoyé de l’argent au mauvais numéro, vous pouvez chercher de l’aide sur Internet ou les réseaux sociaux.
Méfiez-vous des personnes qui prétendent pouvoir « débloquer », « hacker » ou récupérer instantanément votre transfert contre paiement.
Ne communiquez jamais :
- votre PIN MoMo ;
- un OTP ;
- un mot de passe ;
- les codes de sécurité de votre compte.
Utilisez *126# et les canaux officiels MTN pour demander l’inversion de la transaction.
Questions fréquentes
Quel code permet d’annuler un transfert MTN MoMo ?
Composez *126#, accédez à « Mon compte » puis sélectionnez l’option « Inverser la transaction ». Choisissez ensuite le transfert concerné et confirmez la demande avec votre PIN.
Puis-je récupérer l’argent envoyé au mauvais numéro ?
MTN propose une procédure Self-Reversal pour demander l’inversion des transferts directs P2P envoyés par erreur. La récupération effective dépend cependant de la situation de la transaction.
Combien de temps ai-je pour annuler un transfert ?
Il est préférable d’agir immédiatement après avoir constaté l’erreur. N’attendez pas que le mauvais destinataire utilise ou retire les fonds.
Puis-je annuler un transfert après que le destinataire a retiré l’argent ?
La récupération devient plus difficile lorsque les fonds ont déjà été utilisés ou retirés. Contactez MTN afin de faire examiner la transaction.
Comment savoir si ma demande d’annulation a été prise en compte ?
MTN indique qu’un message de confirmation est envoyé lorsque la demande d’inversion a été initiée.
Que faire si je ne reçois aucun message de confirmation ?
Contactez MTN au 8787, utilisez les canaux WhatsApp officiels ou rendez-vous dans une agence afin d’obtenir de l’aide pour la procédure d’annulation.
Self-Reversal fonctionne-t-il pour tous les paiements MoMo ?
Non. MTN indique que l’auto-inversion est destinée aux transferts P2P. Les autres types de paiements peuvent nécessiter une autre procédure.
Que faire si l’argent est parti vers un numéro d’un autre opérateur ?
Contactez MTN. Pour les erreurs de transfert via interopérabilité, MTN indique pouvoir communiquer avec l’autre opérateur afin de vérifier, sécuriser et restituer les fonds lorsque cela est possible.
Dois-je donner mon PIN au service client pour récupérer mon argent ?
Non. Votre PIN MoMo est confidentiel. Ne le communiquez jamais à une autre personne.
Conclusion
Si vous avez envoyé un transfert MTN MoMo au mauvais numéro, agissez immédiatement.
Composez *126#, accédez à « Mon compte », choisissez « Inverser la transaction », sélectionnez le transfert concerné puis confirmez la demande avec votre code PIN. MTN doit ensuite vous envoyer un message confirmant que la demande d’inversion a été initiée.
Si vous ne recevez aucune confirmation, contactez rapidement MTN au 8787 ou utilisez ses canaux d’assistance officiels.
Pour un transfert envoyé par erreur vers un autre opérateur, contactez également MTN : l’opérateur indique qu’il peut se rapprocher de l’autre réseau afin de vérifier, sécuriser et tenter de restituer les fonds.
Enfin, ne communiquez jamais votre PIN ou votre OTP à une personne qui prétend pouvoir récupérer l’argent à votre place.
