Lorsqu’un transfert effectué avec Xe Money Transfer apparaît comme « envoyé » ou « terminé », on peut naturellement s’attendre à ce que le bénéficiaire ait déjà reçu l’argent. Pourtant, dans certaines situations, les fonds peuvent mettre davantage de temps à apparaître sur le compte bancaire ou dans le mode de réception choisi.
Un statut « envoyé » ne signifie pas nécessairement que l’argent est déjà disponible chez le bénéficiaire. Il peut simplement indiquer que Xe a terminé sa partie du traitement et transmis les fonds vers le circuit bancaire concerné.
Voici les vérifications à effectuer, les causes possibles du retard et les démarches à suivre avant de contacter le service client.
Que signifie le statut « envoyé » sur Xe Money Transfer ?
Lorsqu’un transfert est indiqué comme envoyé, cela signifie généralement que Xe a traité l’opération et que les fonds ont été transmis pour être acheminés au bénéficiaire.
À ce stade, le délai final peut dépendre d’autres intervenants, notamment la banque du bénéficiaire, une banque intermédiaire ou un partenaire de paiement local.
Il existe donc une différence entre « Xe a envoyé l’argent » et « le bénéficiaire dispose effectivement de l’argent sur son compte ».
Pourquoi un transfert Xe envoyé peut-il ne pas être encore arrivé ?
Plusieurs situations peuvent expliquer ce décalage.
1. La banque du bénéficiaire traite encore le paiement
Même après l’envoi des fonds par Xe, la banque destinataire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le compte.
Le traitement peut notamment être ralenti pendant les week-ends et jours fériés ou lorsque le transfert nécessite des vérifications internes.
2. Une banque intermédiaire intervient dans le transfert
Pour certains transferts internationaux, l’argent peut passer par une ou plusieurs institutions financières avant d’arriver à destination.
Ces étapes supplémentaires peuvent augmenter le délai de réception.
3. Les informations bancaires du bénéficiaire doivent être vérifiées
Une erreur dans les coordonnées fournies peut également empêcher ou retarder le crédit du transfert.
Il est donc important de vérifier notamment :
- le nom et le prénom du bénéficiaire ;
- le numéro de compte ou l’IBAN lorsque celui-ci est utilisé ;
- le code SWIFT/BIC, si nécessaire ;
- le nom de la banque ;
- les autres informations bancaires demandées pour le pays de destination.
Une petite erreur ne signifie pas automatiquement que l’argent est perdu. Le paiement peut être retardé, rejeté ou retourné selon la situation.
4. Le transfert fait l’objet d’un contrôle supplémentaire
Les transferts internationaux peuvent faire l’objet de vérifications réglementaires ou de sécurité.
Une banque peut notamment demander des informations supplémentaires avant de rendre les fonds disponibles.
Que faire si le bénéficiaire affirme ne rien avoir reçu ?
La première chose à faire est de vérifier le statut exact du transfert depuis votre compte Xe et de consulter les éventuelles notifications reçues par e-mail.
Demandez ensuite au bénéficiaire de vérifier directement son compte bancaire, plutôt que de se fier uniquement à une notification SMS ou à son application bancaire.
Il peut également contacter sa banque en indiquant qu’il attend un transfert international.
Conservez en parallèle la référence de la transaction Xe. Elle pourra être demandée si une recherche du paiement devient nécessaire.
Combien de temps faut-il attendre ?
Il n’existe pas un délai unique applicable à tous les transferts Xe. Le délai dépend notamment du pays d’envoi, du pays de destination, de la devise, du moyen de paiement et de la banque destinataire.
L’estimation fournie pour la transaction constitue donc un meilleur indicateur que l’application d’un délai général à tous les transferts.
Si la date de réception estimée indiquée pour votre transfert est dépassée et que le bénéficiaire n’a toujours rien reçu, il devient pertinent de signaler le problème.
Comment contacter Xe pour un transfert non reçu ?
Si le transfert est indiqué comme envoyé alors que le délai prévu est dépassé, contactez l’assistance de Xe Money Transfer.
Préparez notamment la référence du transfert, la date de l’opération, le montant envoyé, la devise et les informations concernant le bénéficiaire.
Évitez de publier publiquement votre numéro de transaction ou les coordonnées bancaires du bénéficiaire.
Xe peut-il retrouver un transfert déjà envoyé ?
Selon la situation, le service client peut examiner le parcours du paiement et déterminer si les fonds ont été transmis, retardés, rejetés ou retournés.
Si Xe confirme que l’argent a été envoyé à la banque destinataire, le bénéficiaire pourra également avoir besoin de contacter sa banque afin qu’elle recherche le paiement dans son système.
Que se passe-t-il si les coordonnées bancaires sont incorrectes ?
La situation dépend du type d’erreur et de l’état du transfert.
Si le paiement ne peut pas être crédité, il peut éventuellement être rejeté par l’établissement destinataire puis retourné. En revanche, il ne faut pas supposer qu’un transfert déjà envoyé peut systématiquement être annulé immédiatement.
Contactez Xe dès que vous constatez une erreur afin de connaître les possibilités disponibles pour la transaction concernée.
Comment éviter ce problème lors d’un prochain transfert ?
Avant de confirmer un transfert international, comparez attentivement les coordonnées saisies avec celles communiquées directement par le bénéficiaire.
Pour un nouveau bénéficiaire ou lorsque vous avez un doute sur les informations bancaires, une vérification supplémentaire avant l’envoi peut éviter des délais et des démarches complexes.
Questions fréquentes
Mon transfert Xe est marqué « envoyé ». L’argent est-il perdu ?
Non, ce statut ne permet pas de conclure que l’argent est perdu. Le transfert peut encore être en cours de traitement auprès d’une banque ou d’un partenaire intervenant après Xe.
Le bénéficiaire doit-il contacter sa banque ?
Oui, surtout lorsque la date de réception prévue est dépassée et que Xe confirme avoir transmis les fonds. La banque du bénéficiaire peut vérifier si un paiement entrant est en attente.
Dois-je effectuer un deuxième transfert ?
Il est généralement préférable de comprendre ce qui est arrivé au premier paiement avant d’en effectuer un autre. Sinon, le bénéficiaire pourrait finalement recevoir les deux transferts.
Que faire si le transfert reste introuvable ?
Contactez Xe avec la référence de la transaction et demandez une vérification du transfert. Si nécessaire, demandez également au bénéficiaire de solliciter sa banque.
Conclusion
Un transfert Xe marqué comme envoyé mais non reçu n’est pas nécessairement perdu. Le retard peut provenir du traitement de la banque destinataire, d’un intermédiaire financier, d’une vérification supplémentaire ou d’un problème concernant les coordonnées bancaires.
Commencez par vérifier la date de réception estimée et les informations du bénéficiaire. Si cette date est dépassée, contactez Xe avec la référence du transfert et demandez au bénéficiaire de vérifier également la situation auprès de sa banque.
