Vous avez envoyé de l’argent avec Ria Money Transfer et souhaitez finalement annuler l’opération ? Dans de nombreux cas, un transfert Ria peut être annulé et remboursé tant que l’argent n’a pas encore été remis au bénéficiaire. La possibilité d’annuler dépend principalement du statut du transfert. Si le bénéficiaire a déjà récupéré l’argent ou si les fonds ont déjà été déposés sur son compte, l’annulation devient généralement impossible.
Peut-on annuler un transfert Ria ?
Oui. Ria permet d’annuler certains transferts qui n’ont pas encore été livrés au bénéficiaire. Selon Ria, un transfert qui n’a pas été livré peut être admissible à une annulation suivie d’un remboursement.
En revanche, Ria précise qu’un transfert ne peut plus être annulé lorsqu’il a déjà été payé au bénéficiaire. Il est donc important d’agir rapidement dès que vous constatez une erreur.
Comment annuler un transfert depuis l’application Ria ?
Si vous avez effectué votre transfert avec l’application Ria, la procédure est relativement simple. Ouvrez l’application et rendez-vous sur l’écran d’accueil. Sélectionnez ensuite le transfert concerné.
Dans les détails de la transaction, choisissez l’option « Annuler le transfert ». Ria vous demandera d’indiquer la raison de l’annulation. Une fois la demande validée, une confirmation doit apparaître lorsque l’annulation est enregistrée.
Si l’option d’annulation n’est pas disponible, cela peut signifier que le transfert ne peut plus être annulé directement depuis l’application. Dans ce cas, contactez le service client Ria.
Comment annuler un transfert Ria effectué sur Internet ?
La procédure est également disponible pour de nombreux transferts réalisés depuis le site de Ria. Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans la rubrique « Activité ».
Sélectionnez le transfert que vous souhaitez annuler et choisissez « Annuler ». Complétez ensuite les informations demandées avant de soumettre votre demande. Si Ria ne permet pas l’annulation en ligne pour votre transaction, vous devrez contacter son service client.
Comment annuler un transfert effectué dans une agence Ria ?
La situation est différente si vous avez envoyé l’argent physiquement depuis un point de vente. Ria indique que les personnes ayant effectué leur transfert en personne doivent contacter son service client pour demander l’annulation.
Conservez votre reçu et les informations relatives au transfert. Ils peuvent être nécessaires pour retrouver rapidement la transaction.
Peut-on annuler si le bénéficiaire n’a pas encore retiré l’argent ?
C’est généralement la situation la plus favorable. Ria indique que les transferts qui n’ont pas encore été livrés peuvent être annulés et remboursés. Si vous venez de constater que vous avez envoyé l’argent à la mauvaise personne ou utilisé des informations incorrectes, vérifiez immédiatement le statut du transfert et demandez son annulation.
Plus vous attendez, plus le risque que le bénéficiaire récupère les fonds augmente.
Peut-on annuler après le retrait de l’argent ?
Non, généralement. Ria précise qu’un transfert ne peut plus être annulé après avoir été payé au bénéficiaire.
Pour un transfert envoyé vers un compte bancaire, Ria doit parfois vérifier auprès de la banque correspondante si les fonds ont déjà été versés. Si la banque confirme que l’argent a été crédité au bénéficiaire, Ria ne peut plus simplement annuler la transaction.
Que faire si l’argent a été envoyé sur le mauvais compte ?
Contactez Ria immédiatement. Si les coordonnées bancaires sont incorrectes, la banque destinataire peut parfois rejeter le paiement. L’argent est alors retourné à Ria, qui peut proposer à l’expéditeur de refaire le transfert ou de l’annuler et demander son remboursement.
La situation est plus compliquée lorsque l’argent a effectivement été déposé sur le compte d’une mauvaise personne.
Ria indique pouvoir demander à son partenaire bancaire d’essayer de récupérer les fonds. Cette procédure est appelée une demande de rappel ou « recall request ». Cependant, la récupération n’est pas garantie. Le bénéficiaire peut notamment devoir accepter la restitution des fonds.
Comment récupérer son argent après l’annulation ?
Une fois le transfert correctement annulé, le remboursement est généralement effectué vers le moyen de paiement utilisé pour financer l’opération. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement est normalement renvoyé vers la source de paiement correspondante.
Le même principe s’applique généralement aux paiements effectués depuis un compte bancaire. Le remboursement n’est cependant pas toujours visible immédiatement après l’annulation.
Combien de temps prend un remboursement Ria ?
Le délai dépend du moyen de paiement utilisé. Ria indique actuellement les délais habituels suivants :
- virement bancaire : environ 4 jours ouvrables ;
- carte de crédit ou de débit : environ 3 à 5 jours ouvrables ;
- paiement en espèces : généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Ria précise néanmoins qu’après l’annulation, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, même s’il arrive généralement plus rapidement. Si Ria confirme avoir effectué le remboursement et que le délai annoncé est dépassé, contactez votre banque.
Les frais Ria sont-ils également remboursés ?
Oui, lorsque le transfert remplit les conditions permettant un remboursement complet.
Ria indique qu’un transfert admissible au remboursement peut donner lieu au remboursement du montant envoyé ainsi que des frais de transfert payés.
Il faut toutefois que la transaction soit effectivement admissible à l’annulation et au remboursement.
Quelle différence entre annulation et remboursement ?
Les deux opérations sont liées mais différentes.
L’annulation consiste à arrêter le transfert avant que l’argent ne soit remis au bénéficiaire.
Le remboursement correspond au retour de l’argent vers l’expéditeur après l’annulation d’une transaction déjà payée.
Il existe également ce que Ria appelle une inversion ou « reversal ». Cette situation peut se produire lorsqu’un transfert n’a finalement pas été effectué et que le paiement bancaire était simplement en attente. Dans ce cas, la transaction en attente peut disparaître sans qu’un nouveau crédit de remboursement apparaisse séparément sur le relevé bancaire.
Ria indique qu’une telle inversion prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables selon la banque.
Pourquoi le bouton « Annuler » n’apparaît-il pas ?
Plusieurs situations sont possibles Le transfert peut avoir atteint une étape qui empêche son annulation automatique. Il peut également avoir déjà été payé ou nécessiter une vérification supplémentaire.
Si l’application ou le site ne vous permet pas d’annuler la transaction, utilisez le service client officiel Ria plutôt que de chercher un intermédiaire.
Peut-on modifier le transfert au lieu de l’annuler ?
Dans certains cas, oui. Ria permet actuellement de modifier le prénom ou le nom du bénéficiaire tant que la transaction n’a pas été payée.
En revanche, si vous souhaitez modifier d’autres éléments importants, notamment le montant, le lieu de paiement ou la méthode de paiement, Ria recommande d’annuler le transfert existant puis d’en créer un nouveau avec les bonnes informations.
Que faire si Ria a annulé le transfert automatiquement ?
Un transfert peut également être rejeté ou annulé par Ria ou par le point de retrait. Dans certaines situations, Ria contacte alors le client pour lui proposer de renvoyer l’argent ou d’annuler définitivement la transaction afin d’obtenir un remboursement.
Consultez donc les e-mails et notifications associés à votre compte Ria.
Mon remboursement Ria n’est toujours pas arrivé : que faire ?
Commencez par vérifier que Ria a effectivement confirmé l’annulation et le remboursement.
Regardez ensuite le moyen de paiement initial. Pour une carte bancaire, Ria indique un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrables. Pour un virement bancaire, le délai habituel annoncé est d’environ 4 jours ouvrables.
Le remboursement peut néanmoins nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrables. Si Ria confirme avoir envoyé le remboursement et que ce délai est dépassé, contactez votre banque pour vérifier si le crédit est en attente.
Attention aux faux services de remboursement Ria
Si vous cherchez de l’aide sur Internet, méfiez-vous des personnes qui prétendent pouvoir « débloquer » ou annuler un transfert Ria contre un paiement Mobile Money.
N’envoyez pas votre mot de passe, vos codes de sécurité, vos informations bancaires ou une copie de votre carte à une personne qui vous contacte sur WhatsApp ou Facebook. Utilisez directement l’application, le site ou le centre d’aide officiel Ria.
Conclusion
Pour annuler un transfert Ria et récupérer votre argent, agissez avant que le bénéficiaire ne reçoive les fonds.
Si vous avez envoyé l’argent depuis l’application Ria, sélectionnez la transaction puis recherchez l’option « Annuler le transfert ». Depuis le site, ouvrez votre compte, accédez à « Activité », sélectionnez le transfert et demandez son annulation.
Si le transfert a été effectué en personne ou si l’option d’annulation n’apparaît pas, contactez le service client Ria.
Une fois l’annulation acceptée, le remboursement est généralement renvoyé vers le moyen de paiement initial. Selon Ria, les délais habituels sont d’environ 3 à 5 jours ouvrables pour une carte et environ 4 jours ouvrables pour un virement bancaire, mais le remboursement peut parfois prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Si l’argent a déjà été remis ou déposé sur le compte du bénéficiaire, l’annulation normale n’est plus possible. En cas d’envoi sur un mauvais compte, contactez Ria immédiatement afin de déterminer si une tentative de récupération des fonds est encore possible.
